在酒店與會展服務行業，專業的服務禮儀不僅體現企業的品牌形象，更直接影響客戶的體驗與滿意度。儀容儀表和個人儀表作為服務禮儀的基礎，是服務人員展現職業素養的關鍵環節。以下是酒店和會展服務中相關禮儀的核心要點。

一、儀容儀表禮儀
儀容儀表是服務人員給客戶的第一印象，需保持整潔、專業、得體。

1. 面部與發型：男性應定期修剪胡須，保持面部清爽；女性宜化淡妝，避免濃妝艷抹。發型需整齊，不染夸張顏色，長發應束起或盤起，避免遮擋視線。
2. 著裝規范：酒店服務人員應著統一制服，保持干凈無皺褶；會展服務人員需根據活動性質選擇正式或商務休閑裝，避免過于隨意。佩戴工牌時位置應統一、醒目。
3. 個人衛生：勤洗手、修剪指甲，避免使用濃烈香水或異味物品，確保口氣清新。

二、個人儀表禮儀
個人儀表涵蓋姿態、表情和舉止，反映服務人員的專業態度。

1. 姿態禮儀：站立時挺胸收腹，雙手自然下垂或交疊于身前；行走時步伐穩健，避免奔跑或拖拉。坐姿應端正，不翹腿或抖動。
2. 表情與眼神：保持微笑，展現親和力；與客戶交流時目光平視，傳遞尊重與關注。避免皺眉、斜視等不雅表情。
3. 手勢與動作：指引方向時使用手掌而非手指；遞送物品時應雙手奉上。動作輕緩有序，避免大幅擺動或發出噪音。

三、酒店服務禮儀的特殊要求
酒店服務需注重細節與個性化，以提升客戶體驗。

1. 前臺服務：主動問候客人，使用敬語如“您好”“請問需要什么幫助”；辦理手續時耐心解釋，保持高效。
2. 客房服務：敲門后等待回應再進入；整理房間時輕手輕腳，尊重客人隱私。
3. 餐飲服務：上菜時介紹菜品，及時響應客人需求；結賬時禮貌確認，表示感謝。

四、會展服務禮儀的關鍵點
會展服務強調協調性與應變能力，確保活動順利進行。

1. 接待與引導：提前熟悉場地布局，主動引導參展商與觀眾；提供清晰指示，避免混亂。
2. 溝通協作：與團隊、客戶保持順暢溝通，使用專業術語；處理突發情況時冷靜從容。
3. 后勤支持：關注細節，如物資擺放、設備檢查；服務過程中保持低調，不干擾主要活動。

在酒店和會展服務中，儀容儀表與個人儀表禮儀是 professionalism 的基石。通過規范外在形象與內在舉止，服務人員不僅能贏得客戶信任，還能提升整體服務質量。企業應定期培訓，強化員工禮儀意識，以適配行業的高標準要求。